Dienstenwijzer

A. Inleiding

De verzekeringsbranche hecht veel waarde aan duidelijke en zorgvuldige voorlichting. Daarom is binnen de sector een Code opgesteld waarin staat aan welke punten assurantiekantoren minimaal aandacht moeten besteden bij het informeren en adviseren van consumenten.

Ons kantoor heeft deze Code onderschreven. In onze voorlichting en advisering streven wij er dan ook naar om zo goed mogelijk te voldoen aan de inhoud en de bedoeling van deze Code.

B. Wie zijn wij?

Wij zijn adviseurs op het gebied van verzekeringen en financiële diensten. Onze rol is om samen met u in kaart te brengen welke risico’s u loopt en welke daarvan verzekerd moeten worden. Daarbij adviseren wij over de oplossingen die het beste passen bij uw persoonlijke situatie en wensen.

Naast het geven van advies begeleiden wij ook de contacten met de verzekeringsmaatschappijen waarbij uw verzekeringen lopen. Zo zorgen wij dat alles correct wordt geregeld en u altijd op ons kunt rekenen voor ondersteuning.

C. Onze diensten

1. Algemeen

Wij adviseren en bemiddelen op het gebied van:

• Schadeverzekeringen – zoals zorg-, arbeidsongeschiktheids-, reis-, auto- en woonverzekeringen. Hiermee kunt u schade vergoed krijgen bij bijvoorbeeld ziekte, een ongeval, diefstal of brand.
• Verzekeringen met vaste uitkering – zoals uitkeringen bij blijvende invaliditeit of overlijden.
• Levensverzekeringen – bijvoorbeeld om te sparen voor pensioen, een studie voor uw kinderen of de aflossing van een hypotheek.
• Hypotheken – wij zorgen dat de financiering voor de aankoop van uw woning aansluit bij uw wensen en mogelijkheden.
• Consumptief krediet – samen bekijken we of een lening verantwoord is binnen uw financiële situatie en koppelen we u aan de meest passende aanbieder.

Uiteraard behandelen wij uw gegevens zorgvuldig en in lijn met de geldende privacywetgeving.

2. Schadeverzekeringen

Als u ons inschakelt voor schadeverzekeringen kunt u rekenen op:

• Een inventarisatie van uw huidige verzekeringspakket en advies welke risico’s u wel of niet moet verzekeren.
• Hulp bij het opzeggen van bestaande verzekeringen en het aanvragen van nieuwe.
• Een vergelijking van voorwaarden en premies, met ons advies wat het beste bij u past.
• Controle of de ontvangen polis overeenkomt met de aanvraag.
• Periodieke check of voortzetten, aanpassen of overstappen wenselijk is.
• Een persoonlijk dossier waarin wij alle stukken zorgvuldig bewaren.
• Volledige ondersteuning bij schadeafhandeling en contact met de verzekeraar.
• Begeleiding bij uitkeringen in geval van overlijden of blijvende invaliditeit.

3. Levensverzekeringen

Als u ons inschakelt voor levensverzekeringen kunt u verwachten dat wij:

• Uw gezinssituatie en voorzieningen (zoals pensioen) in kaart brengen.
• Met u bespreken welke risico’s verzekerd moeten worden en welke u zelf kunt dragen.
• Rekening houden met de fiscale mogelijkheden die voor uw situatie gelden.
• Producten en voorwaarden vergelijken, inclusief kosten, rendement en risico’s.
• U helpen bij de aanvraag en medische keuring indien nodig.
• Controleren of polis en aanvraag volledig en correct zijn.
• Alle documenten bewaren in een persoonlijk dossier.
• Begeleiding bieden bij voortijdige beëindiging, afkoop of premievrij maken van verzekeringen.
• Helpen bij waardeoverdracht van pensioen bij echtscheiding of baanwisseling.
• Samen met u kijken naar de beste manier van uitkering bij afloop van de polis.
• Begeleiden bij uitkeringen in geval van overlijden.

Belangrijk: wij adviseren niet in beleggingsverzekeringen. Als u toch een product met een beleggingskarakter wilt, verwijzen wij u door naar een ander intermediair. Loopt er al een beleggingsverzekering bij ons, dan onderhouden wij uiteraard wel de nazorg.

4. Hypotheken

Een hypotheek is vaak de grootste financiële verplichting in uw leven. Daarom besteden wij hier veel zorg en aandacht aan. U kunt van ons verwachten dat wij:

• Uw persoonlijke en financiële situatie uitgebreid inventariseren.
• Samen met u bepalen welk type hypotheek het beste aansluit bij uw wensen, nu én in de toekomst.
• Verschillende aanbieders, rentevormen en voorwaarden vergelijken.
• Een helder advies geven waarin we uitleggen waarom een bepaalde hypotheek bij u past.
• De aanvraag en contacten met de geldverstrekker volledig voor u verzorgen.
• Controleren of de afwikkeling correct verloopt en alles klopt met de gemaakte afspraken.
• Ook ná het afsluiten beschikbaar blijven voor vragen, tussentijdse wijzigingen of bijvoorbeeld een renteherziening.

5. Consumptief krediet

Soms is er behoefte aan een lening voor andere bestedingsdoelen dan een woning. Denk bijvoorbeeld aan een verbouwing, aanschaf van een auto of het samenvoegen van bestaande leningen. Ook hierbij begeleiden wij u zorgvuldig. Onze dienstverlening bestaat uit:

• Samen bekijken of een lening past binnen uw financiële mogelijkheden.
• Het in kaart brengen van de risico’s en maandlasten.
• Vergelijken van aanbieders en het selecteren van de meest passende optie.
• Begeleiden bij de aanvraag en zorgen dat de lening correct wordt afgesloten.
• Periodiek beoordelen of de lening nog passend is binnen uw situatie.

D. Wat verwachten wij van u?

U mag aan onze adviezen en dienstverlening hoge eisen stellen. Daar staat tegenover dat wij ook een aantal zaken van u verwachten. Dit is vooral in uw eigen belang, zodat u zeker weet dat uw verzekeringen en andere financiële producten goed aansluiten bij uw situatie.

• Juiste informatie

  Wij gaan uit van de gegevens die u ons verstrekt. Het is daarom belangrijk dat deze volledig en correct zijn. Als achteraf blijkt dat informatie onjuist of onvolledig was, kan een verzekeraar besluiten om een schade (gedeeltelijk) niet uit te keren.
• Elders lopende verzekeringen
  Heeft u al verzekeringen bij andere aanbieders? Laat het ons weten. Zo voorkomen we dat u dubbel verzekerd bent of juist belangrijke risico’s onverzekerd blijven.
• Wijzigingen in uw situatie

  Verandert er iets in uw persoonlijke of financiële situatie, of in de zaken die verzekerd zijn? Meld dit zo snel mogelijk bij ons. Denk hierbij aan geboorte, samenwonen, huwelijk of scheiding, overlijden, verandering van beroep of inkomen, verhuizing, verbouwing of het beëindigen/wijzigen van bestaande verzekeringen. Zo zorgen we dat uw verzekeringen altijd actueel blijven.
• Contact met verzekeraars

  Wij onderhouden normaal gesproken alle contacten met de verzekeraar. Wilt u zelf rechtstreeks contact, dan vragen we u ons hiervan op de hoogte te stellen. Ontvangt u rechtstreeks informatie van een verzekeraar, geef dit dan ook aan ons door.
• Controle van stukken

  Controleer alstublieft de documenten die u van ons of van de verzekeraar ontvangt en geef eventuele fouten direct aan ons door. Zo voorkomen we problemen achteraf.

E. Onze bereikbaarheid

Wij vinden het belangrijk dat u ons makkelijk kunt bereiken. U kunt ons op de volgende manieren contacteren:

Assurantiekantoor Franssen B.V.
Litscherveldweg 8
6413 BA  Heerlen
Website: http://www.jfranssen.nl
Telefoon: 045 – 572 88 03
E-mail: info@jfranssen.nl

Wij zijn op werkdagen geopend van 09.00 uur tot 12.00 uur en 13.30 uur tot 17.00 uur. Afspraken buiten kantooruren zijn mogelijk, zowel bij ons op kantoor als bij u thuis.

Krijgt u ons telefonisch niet direct te pakken? Spreek gerust een boodschap in of stuur ons een e-mail. Wij nemen dan zo spoedig mogelijk contact met u op, doorgaans de volgende werkdag.

F. De premie

Het is belangrijk dat premies op tijd betaald worden. Als dit niet gebeurt, kan de verzekeraar weigeren om een schade te vergoeden. Ook kan de verzekeraar de premie alsnog incasseren, inclusief extra kosten.

Verwacht u dat u een betaling niet op tijd kunt doen? Neem tijdig contact met ons op, zodat we samen een oplossing kunnen zoeken.
Heeft u recht op (gedeeltelijke) teruggave van premie, dan verzorgen wij de afhandeling met de verzekeraar voor u.

G. Onze relatie met verzekeraars

Wij zijn volledig adviesvrij. Dat betekent dat wij niet gebonden zijn aan één verzekeraar en u een product van verschillende maatschappijen kunnen adviseren.
Wel hebben wij voorkeur voor een aantal verzekeraars. Die selectie hebben we gemaakt op basis van voorwaarden, betrouwbaarheid, prijs en – heel belangrijk – de manier waarop zij omgaan met schade en wijzigingen.

Op verzoek geven wij u graag een overzicht van de maatschappijen waar wij mee samenwerken.

H. Hoe worden wij beloond?

1. Schadeverzekeringen (niet-complexe producten)
Wij ontvangen hiervoor provisie van de verzekeraar. Deze vergoeding is onderdeel van de premie die u betaalt en ligt altijd binnen de in de markt gebruikelijke normen.

2. Complexe producten (zoals hypotheken en levensverzekeringen)
Hiervoor werken wij met een vast tarief of een uurtarief, altijd vooraf duidelijk met u besproken. Onze tarieven zijn afhankelijk van de dienst.
Onze actuele tarieven vindt u onder https://www.jfranssen.nl/tarieven/.

3. Onderhoudsabonnement
Voor complexe producten mogen wij geen provisie meer ontvangen (sinds 1 januari 2013). Om onze service te blijven waarborgen, bieden wij drie onderhoudsabonnementen aan. Meer informatie hierover vindt u onder Abonnementen.

I. Beloningsbeleid personeelsleden

Onze medewerkers ontvangen een vast salaris. Dit is niet gekoppeld aan targets of verkoopdoelen. Zo garanderen wij dat u altijd een onafhankelijk en objectief advies krijgt.

J. Onze kwaliteit

Ons kantoor staat geregistreerd bij de AFM (Autoriteit Financiële Markten) onder nummer 12020837. Deze registratie is wettelijk verplicht om te mogen adviseren en bemiddelen.

Daarnaast volgen onze adviseurs permanente educatie om hun kennis actueel te houden. Wij zijn aangesloten bij de Stichting Erkenningsregeling Hypotheekadviseurs (SEH) (registratienummer 13560, dhr. J.I.A. Franssen). Ook beschikken wij over een beroepsaansprakelijkheidsverzekering.

K. Beëindiging relatie

U heeft altijd het recht om de relatie met ons kantoor te beëindigen. U kunt uw verzekeraar vragen uw lopende polissen over te dragen aan een adviseur van uw keuze.

Ook wij kunnen besluiten de relatie te beëindigen. Uw lopende verzekeringscontracten blijven in dat geval gewoon in stand. Op verzoek sturen wij de benodigde stukken door naar uw nieuwe adviseur.

L. Klachten?

Heeft u een klacht over onze dienstverlening? Laat het ons zo snel mogelijk weten, zodat we samen naar een oplossing kunnen zoeken.

Komen we er samen niet uit, dan kunt u terecht bij het onafhankelijke Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid):

Stichting Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid)
Postbus 93560
2509 AN Den Haag
Tel.: (070) 333 89 99
E-mail: info@kifid.nl
Website: www.kifid.nl
Ons aansluitnummer: 300.014244